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广西自治区地税局大力推进“12366纳税服务热线”

作者:admin     发布时间:2019-08-07 23:58 点击数:

  该局以纳税人需求为导向,研发打造“12366税智星”智能客服系统,打破访问人数限制和人工服务时间限制,实现了7×24小时全天候服务,纳税人随时可以通过广西地税系统官网和“广西地税12366” 微信公众号进行网络自助咨询。“12366税智星”能够根据自身知识体系,通过对话理解分析纳税人的涉税需求,自动提供准确的涉税答复,或者给出相关的智能提示和相关知识点链接,解答纳税人税收政策和办税流程等涉税疑问。目前,“12366税智星”可提供房地产租赁、不动产转让、车船税、工资薪金及12万以上个税自行纳税申报等税收问题答疑,今后将进一步完善在线咨询知识结构体系,整合更为贴近民生的业务专题,使纳税人可以“随时”“随地”“随机”“随想”与“12366税智星”进行沟通。

  该局全面建设完成12366纳税服务热线税收业务知识库,共运维知识点3800多个,发布知识2800余条,涵盖税收法规、问题解答、办税流程、表证单书、业务专题、相关法规、学习园地、通知公告和通讯录等9类内容,形成了一个较为完备的开放共享知识库系统平台。目前,12366知识库正在全体税务人员中进行推广使用,成为既支撑12366热线,又支撑税务机关门户网站、移动终端、办税服务厅等咨询渠道的统一后台支持系统,促进全区范围内实现咨询答复的标准统一,纳税咨询的规范性、及时性和准确性进一步提高,切实让纳税人获得准确、高效的涉税资讯,避免“多头跑”“多次跑”现象发生。

  围绕国家税务总局“六能”“六心”要求,整合渠道资源,依托信息技术集成,将12366纳税服务平台打造成电话语音、网络、微信、QQ、邮件、短信“六位一体”服务格局,以12366热线综合服务平台建设为核心,推进热线系统升级、网站建设、移动互联互通、实现纳税人多点登陆一网通;积极推进国地税热线合作共建,热线电话实现互通互转,本地知识库查询实现资源共享,共同开发APP移动办税终端服务平台,联合进行税法宣传。

  联合自治区国税局制定《广西税务系统纳税服务投诉管理办法》,将各级税务机关纳税服务投诉的接收、受理、转办、处理以及查询等程序依托12366纳税服务热线系统扎口管理,及时升级12366纳税服务系统投诉模块,建立自治区、市、县三级“纳服部门接受投诉、电子工单内部流转、相关部门限时办结、纳服部门及时反馈”的投诉管理新模式,达到纳税服务投诉管理响应及时、程序规范、过程留痕、处置妥善的目的,切实保障纳税人合法权益。

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